Десятилетиями Голливуд воплощал на экране образы машин, пригодных для того, чтобы общаться с ними, для того, чтобы мы перекладывали на них работу, отдавали им приказы. Помните HAL 9000, автомобиль KITT, Компьютер из «Звездного пути»? А «Навигатор знаний», блистательное прозрение Apple, которому уже добрых 20 лет? Все только начинается.
Здравствуй, Siri.
Реакция на появление Siri превзошла все, что я мог себе вообразить. А у меня с воображением все в порядке. Не думаю, что внимание, которое Siri привлекла к себе, случайно. Во-первых, это весело, во-вторых, она хорошо работает в большинстве случаев и, наконец, она делает проще сложные взаимодействия. И я не знаю, что именно Apple собирается делать с Siri дальше, но будьте уверены – она станет лучше и возможностей у нее будет больше. Я сам первым встану в очередь за пятым, шестым и седьмым айфонами – чтобы у меня была последняя версия Siri (впрочем, нет – я лучше попрошу Siri прислать мне последнюю модель, как только она выйдет).
Но это лишь первая ласточка. Я думаю, к тому времени, когда нашим детям будет столько же, сколько сейчас нам, они будут с изумлением спрашивать у нас, как мы умудрялись обходиться без персонального виртуального помощника, которому можно поручить всю черную работу, – так же как мы с трудом помним мир без интернета, Гугла и ноутбука. Технологии не стоят на месте, и через некоторое время в каждой области появится по несколько конкурентов, предлагающих речевой интерфейс, который все сильно упростит. Банкинг, например, – один европейский банк уже очень активно инвестирует в создание виртуальной операционистки. Электронная коммерция – есть уже признаки того, что Amazon ищет путь к торговле, основанной на речевых технологиях. А виртуальные туроператоры, службы поддержки, типа VirtuOz, наконец, виртуальные участковые врачи, похожие на Доктора Алгоритма? Этот мир грядет, и грядет уже скоро. Почему?
Потому что виртуальный помощник с искусственным интеллектом – это субстрат, из которого произрастет цифровое будущее.
Потому что в его законченной форме уже заключено множество всех тех составляющих, которых мы ждем от приложений и интернет-сервисов, таких как персонализация, простота в обращении, понимание контекста и интеграция с другими программами и устройствами – и все это в одной красивой обертке живого разговора. Вот отрывок из воображаемого разговора с туроператором.
– Даг, ваш рейс задерживается на два часа тридцать минут. Хотите, я найду вам отель неподалеку? Или лучше поискать другие рейсы до вашего пункта назначения?
Эта кажущаяся простота подразумевает, что ваш собеседник знает, сколько сейчас времени, ваше местоположение, контекст ситуации, знает, кто вы такой, а также имеет доступ к информации о полетах, может бронировать гостиницы и покупать билеты на самолет. Можно продолжить и представить себе, как будет звучать следующая реплика.
– Я нашел билет на Сиэтл на пятницу, 3 октября. Вылет в 8:30 утра. Я забронировал место у прохода и услуги для тех, кто часто летает, как обычно.
И снова: программа знает, куда вы летите, где вы любите сидеть, знает, что вы часто летаете, и как это использовать, и, наконец, умеет сама покупать билеты. И все это легко и удобно. Чтобы сделать все эти вещи сегодня с помощью обычного смартфона, вам придется заполнить несколько длинных форм, задействовать три или четыре приложения, понадобится уйма времени и кликов.
Представляете, как круто будет, когда ваш виртуальный помощник будет знать ваши привычки и вкусы, ваших друзей, номер кредитки, адрес, музыку, которая вам нравится, номера счетов и кучу другой информации о вас, – и будет использовать ее по мере того, как она может пригодиться для работы сервисов и приложений.
– Оплати счет PG&E на $89.47
– Скажи, если будет концерт Стинга где-нибудь поблизости.
– Купи биографию Стива Джобса и пошли моему брату.
– Запиши меня к врачу на конец следующей недели.
И так далее, и так далее.
И все. Назад в прошлое пути уже не будет. Когда появится платформа, которая интегрирует сетевые приложения с речевыми технологиями и распознаванием речи, наша пользовательская парадигма изменится раз и навсегда, и добрая, ласковая версия HAL 9000 придет в этот мир и пребудет с нами. Остается только один вопрос. Появится ли один гигантский искусственный разум, который объемлет весь мир и будет следить за всеми нашими нуждами, сливая все области применения в единую мозаику, или у каждого будет свой личный ассистент и больше ничей. Как хорошо сказал Джон Бателл: «Будущее поиска – это не поиск, это разговор с кем-то, кому мы доверяем». Не думаю, что он именно это имел в виду, но это прекрасная формула для наступающей эпохи виртуальных помощников.
Комментарии (0)